Условия возврата товара
1. Общие положения
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины, в том числе Законом Украины «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или другим характеристикам.
2. Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании
- сохранен товарный вид и потребительские свойства
- сохранены пломбы, ярлыки, защитные пленки
- сохранена полная комплектация
- сохранена оригинальная упаковка
- имеется документ, подтверждающий покупку
Обратите внимание:
Согласно законодательству Украины, некоторые категории электроники относятся к технически сложным бытовым товарам, которые не подлежат возврату, если они исправны.
К таким товарам относятся (перечень может включать):
- смартфоны
- ноутбуки
- планшеты
- умные часы
- фото- и видеотехника
- бытовая электроника со сроком гарантии
(Список определяется постановлением Кабмина Украины).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен производственный дефект, покупатель имеет право:
- на бесплатный ремонт по гарантии
- на замену товара
- на пропорциональное уменьшение цены
- на возврат денежных средств
Возврат или обмен осуществляется после подтверждения недостатка сервисным центром или экспертизой.
4. Сроки возврата денежных средств
Возврат средств осуществляется:
- тем же способом оплаты, которым был произведен расчет
- в срок до 7 рабочих дней после подтверждения возврата
(Фактический срок может зависеть от банка).
5. Доставка при возврате
- при возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель
- при возврате товара с производственным дефектом доставку оплачивает продавец
6. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо:
- Связаться с менеджером магазина
- Сообщить номер заказа
- Описать причину возврата
- Получить инструкции по отправке товара
Важно
Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в возврате в случаях:
- нарушения условий эксплуатации
- механических повреждений по вине покупателя
- следов попадания влаги
- самостоятельного ремонта
- отсутствия полной комплектации